ISBN : 978-2-87496-036-9
Auteur(s) : Lucienne Maréchal
Nombre de pages : 240
Format : A5
Date de sortie : 30/10/2008

Entreprise accueillante (L')

Entreprise accueillante (L') COMMUNICATION

Trop de chefs d'entreprise pensent que l'accueil coûte et ne rapporte pas. Au nom de cette croyance, ils négligent l'accueil ou réduisent les coûts qui y sont liés. Il existe pourtant un lien direct entre accueil et rentabilité.

Ce livre s'adresse à tous celles et ceux qui ont compris que l'accueil, porte d'entrée de leur entreprise, change le vécu de ceux qui y vivent et de ceux qui s'y rendent.

La notion d'accueil est élargie à tous les acteurs qui gravitent dans et autour de l'entreprise : clients, fournisseurs, contrôleurs ou agents de l'état, candidats au recrutement, nouveaux collaborateurs, collègues de travail.

Cette deuxième édition, tout comme la première est construite comme un guide pratique qui regorge d'outils, de trucs et ficelles et vous accompagne dans la mise en place d'une véritable stratégie d'accueil pour votre entreprise.

Une large part de cette édition est réservée à des applications concrètes de l'accueil dans divers secteurs tels que la restauration, l'hôtellerie, le commerce de luxe et le secteur hospitalier. ?? Accueil face à face ?? Accueil téléphonique ?? Accueil par les 5 sens ?? Charte de l'accueil ?? Evaluation de la qualité de l'accueil ?? Mystery shopping ?? Mystery calling ??

978-2-87496-457-2	51 clés pour communiquer positivement
978-2-87496-332-2	52 remèdes à l'incommunication
978-2-87496-128-1	Art de la présentation en powerpoint (L')
978-2-87496-456-5	Art de parler, convaincre, toucher (L')
978-2-87496-084-0	B.A.-Ba de la communication (Le)
978-2-87496-131-1	Bonnes pratiques de communication
978-2-87496-247-9	Communication et développement durable
978-2-87496-269-1	Communication interne (La)
978-2-87496-130-4	Communication publique et incertitude
978-2-87496-254-7	Communiquez vos belles histoires
978-2-87496-336-0	Courrier clair, outils et mode d'emploi pour vos lettres et e-mails
978-2-87496-287-5	Cultiver sa communication
978-2-87496-513-5	Force des émotions ou la joie du Cacafougna (La)
978-2-87496-249-3	Gérer la communication numérique communale
978-2-87496-202-8	Gérer les rumeurs, ragots et autres bruits
978-2-87496-292-9	Managers, communiquez mieux avec vos collaborateurs!
978-2-87496-325-4	Organiser un événement
978-2-87496-279-0	Parole en public pour les timides (La)
978-2-87496-490-9	Pouvoir des mots ou l'envol de la montgolfière (Le)
978-2-87496-153-3	Rédaction claire
978-2-87496-352-0	Rédigez des textes sexy pour vos supports de communication !
978-2-87496-203-5	Vade-mecum de la communication externe des organisations
978-2-87496-334-6	Vers davantage d'éthique en communication
978-2-87496-353-7	Votre image sur Internet? A vous de jouer! - E-réputation